SERM услуги - управление репутацией в СПБ

Репутация – важный элемент, который напрямую влияет на количество покупателей и уровень продаж, она определяет рейтинг фирмы и степень ее продвижения в сети.

Что это из себя представляет?

На имидж бренда в интернете оказывают влияние положительные и отрицательные оценок пользователей. Это один из инструментов маркетинга, который дает возможность влиять на репутацию, повышая уровень доверия клиентов.

С помощью данной технологии в системах выдачи формируется положительное мнение об бренда при помощи контента.

Прежде всего происходит анализ первых страниц поисковиков, так как сначала пользователи видят именно их. Сервисы с содержанием позитивных комментариев выходят на верхние позиции, а те, которые содержат негатив, идут вниз. Потенциальные покупатели не видят отрицательных комментариев и доверяют бренду.

Эту методику часто применяют маленькие и средние фирмы при продвижении, которые еще не успели завоевать лояльность аудитории и прославить свой бренд.

Чтобы метод работал максимально эффективно его нужно использовать совместно с другими маркетинговыми инструментами. Работать нужно не только над тем, чтобы скрыть негативные оценки, но и устранять причины их появления.

Как работает методика и какие задачи решает

Управление мнением включает в себя следующие шаги:

• сначала специалисты собирают необходимую информацию и проводят анализ ситуации. Для этого выполняется мониторинг поисковиков, изучение сайтов конкурентов, занимающих лидирующие позиции и поиск отрицательных комментариев о продукции компании. После проводится анализ с целью выявления сильных и слабых сторон предприятия по мнению покупателей;
• выбор стратегии размещения. После получения необходимых сведений и их анализа разрабатывается комплекс мер, направленных на формирование и продвижение положительного бренда и увеличение целевой аудитории. На тематических площадках размещаются положительные оценки: в социальных сетях, отзовиках, блогах;
• воплощение стратегии. После написания постов и статей, в которые включаются ключевые слова, популярные в поисковых системах, их размещают в Яндекс, Google, 2ГИС. Также необходимо проработать негативные комментарии, которые оставили люди. Для этого оперативно выявляют и устраняют проблему, из-за которой возникло недовольство. Такой подход поможет повысить уровень доверия к компании. Когда проблемы устранены, отрицательные комментарии можно удалить, согласовав свои действия с автором и администрацией площадки.

Он используется для решения следующих задач:

• Формирование положительных оценок об бренде, продуктов (удаление негатива).
• Повышение уровня интереса к бренду со стороны пользователей.
• Изменение мнения клиентов в лучшую сторону, формирование и продвижение нужного образа.
• Увеличение продаж.
• Улучшение качества продукции на основании публикаций реальных людей, пользовавшихся продуктом.

Плюсы и минусы метода

Как и любая методика, управление репутацией через отзывы имеет свои преимущества и недостатки, которые очень важно учитывать в течение ее реализации. Среди преимуществ можно перечислить:

• создание положительного образа бренда, вывод сайта на первые строки в поисковой выдачи;
• устранение негативных отзывов, порочащих репутацию фирмы;
• искоренение проблем, связанных с качеством товара, на которые указывают потребители.

К недостаткам SERM относятся:

• для продвижения фирмы размещаются материалы, в которых отражается положительная оценка, но реальные люди чаще пишут в отзывах о негативном опыте, чем о позитивном. Комментарии, написанные под заказ, могут выглядеть неестественно и вызывают негативную реакцию пользователей. Поэтому нужно длительное время стимулировать реальных покупателей на размещение положительных отзывов;
• данная методика эффективно функционирует совместно с ORM. Достигнуть положительных результатов можно только при помощи комплексного подхода;
  страницы поисковой выдачи динамичны, информация на них постоянно изменяется. На новых площадках могут появляться отрицательные комментарии, с которыми придется разбираться SERM-специалисту.

Чтобы не допустить ошибок в ходе реализации данной методики, лучше доверить реализацию продвижения профессионалам. Наше агентство предлагает услуги по качественному формированию и продвижению оценок. Мы предоставляем полный комплекс услуг, включая анализ текущей информации на рынке, написание положительных оценок и удаление отрицательных. Также выполняем действия, направленные на улучшение качества продукции.

Получить подробную информацию об отзывах вы можете связавшись с нашим менеджером по телефону. Вы также можете запросить по e-mail коммерческое предложение, в котором будет указан объем действий и их стоимость.